在学习中学习、成长

在学习中学习、成长

发布者：海外海百纳大酒店

培训是一个能够发现自己不足，整改自己工作中小问题最好办法。

做为酒店的一线部门，客人进店后最需要的部门-前厅部-总台，培训更是日常工作中必不可少的一课。

总台的工作繁琐，但是一家星级酒店，不管在什么样的情况下，服务态度始终是不能丢下的一个环节。怎样的服务态度才能令客人满意？怎样的服务态度能够缓解客人急躁的情绪？这当中的学问，不是一两天就能感悟到的。我们需要不断的实践，磨练，找出相同点，找出自己服务上的不足，然后通过培训去改掉自身的一些小陋习，小习惯。而这些问题，第三方余总总能用他自己的一套方式方法准确的教会我们整改的办法及一些能够和客人友好沟通的小窍门。每一次的培训，我们的员工总是能学到很多新的知识，也能通过培训很好的改掉自身的不足。有缺点不可怕，只要能及时整改，能不断的提升自己，那每一次的进步都是值得表扬，值得被鼓励的。