万能的服务中心

万能的服务中心

发布者：千岛湖海外海假日酒店

酒店的服务中心是酒店的信息中心，收集酒店的所有信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接受信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。现在越来越多的酒店将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。所以我认为服务中心是万能的，我们今天就来看看服务中心姑娘们的日常工作内容：

熟记电话号码——这是必备技能，优秀的接线员是能根据电话号码识别客人，并快速提供相应服务的；

城市活地图——无论客人在城市的哪个角落，只要致电服务中心能描述周边的地标建筑物，我们的同事就能通过电话把客人带到想去的地方；

熟悉酒店产品——只要是电话铃响，她们马上就能精神抖擞，神采奕奕的回答客人的任何问题，这可不是一般人能做到的，因为必须要了解酒店所有产品和服务，才能有此自信；

甜美的嗓音——这是我们每个打过酒店总机电话的人的共同想法，随时都是语速适中，音量适宜；除了这些还有娴熟的操作技能、热情耐心的服务等等。千岛湖海外海假日酒店已将服务中心和预订放在一起，让宾客可以不用电话转来转去就完成客房预订，真是方便快捷！只要客人的一个电话，一个要求或者一个想法，千岛湖海外海假日酒店服务中心的姑娘们就马上将指令传达出去，有时候还自己动脑帮忙解决问题呢！每天的记录上都是满满的，这既是她们对工作的热情，也是因为有负责的工作态度，她们使服务中心成为万能的岗位。