前台--客人的首要印象

前台--客人的首要印象

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服务态度和服务质量直接影响到客人对酒店的印象,由此，前台工作人员一直以高标准、高要求，培养高素质和高技能的原则，来提高对客服务质量，并获得较高宾客满意度。

前台的新员工——唐伟，虽然加入海外海这个大家庭还不到一年，却能够很快的融入到前台这个小团队，唐伟平时工作细心谨慎，举止礼貌得体。总能够耐心的倾听客人提出的要求和问题，并尽可能的给予帮助和协助解决。而网络第三方客人的好评，详细的描述了整个服务过程。

2016年10月入住的客人这样评价：很好的酒店，朋友很满意，尤其是总台服务员唐伟同志，服务热情，接待仔细，耐心指导解决问题。朋友说是一次很满意的选择。

另一位客人这样评价：酒店很不错，卫生整洁，早餐丰富，服务很好，前台唐伟热情主动，业务熟练，使我们很快入住满意的房子。

诸如此类的评价还有很多很多，相信在未来的工作中还会有更多。顾客的满意度是我们服务最终的目标，顾客的好评是我们服务精益求精的动力，顾客的建议是我们服务质量的源泉。前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作比较琐碎，但大小事务都要认真仔细才能做好，用心落实每个细节。用积极乐观的心态站好每班岗，用饱满热情的周到服务迎接每一位客人！