千岛湖海外海假日酒店专业而亲切—前厅服务篇

千岛湖海外海假日酒店专业而亲切—前厅服务篇

发布者：千岛湖海外海假日酒店

2016年12月14日，来自新西兰的华侨马女士在退房时要求见酒店值班经理并递上一封表扬信，要求一定要转交酒店总经理。在离开时，马女士一再表示一定会再次光临千岛湖海外海假日酒店，还频频向我们竖起大拇指！

原来是马女士带84岁高龄的妈妈回国省亲，12月12日来到千岛湖旅游，入住了朋友推荐的千岛湖海外海假日酒店一晚，入住期间酒店的服务非常好，让马女士母女俩又再加住了一晚。美丽的千岛湖让她俩流连忘返，温馨的千岛湖海外海假日酒店给她俩留下了深刻的印象，亲切而专业的服务和丰红军敬业认真负责的工作态度也让客人竖起了大拇指。

马女士在表扬信中写道：“酒店总台丰红军先生非常热情地接待了我们，非常专业而亲切地为我们服务，敬业认真负责工作，使我们原来仅住一晚的计划又增加了一晚湖景房，既使我们开心地在贵店多享受一天，又给贵店增加收入。有这样的员工，值得表扬和奖励。我们还会再次光顾贵店，并祝贵店与员工越来越成功！谢谢！”

也许对客人来说，这是一次愉快的经历，为她们的旅途增加了惊喜与快乐；但对于我们来说，这只是我们做好了日常工作，让每个客人高兴而来，满意而归是我们的目的；贯彻微笑问好是我们的态度，躬身上前是我们的行动服务主题。