用笑容感染顾客 用服务感动顾客

发布者：海外海国际酒店办公室

笑，是我们最基本的面部表情之一，她为自己带来好运，为顾客带去愉悦，也为社会带来和谐，在酒店服务中，我们一直以微笑待人的宗旨去要求自己，让顾客感受到我们的友好和真心。

就在这个月，酒店接待了从福建来杭州旅游的一家五口，由于老太太的儿子一家已经移民国外，能聚在一起相当不容易，他们非常珍惜这来之不易的旅行。他们入住时，我们的服务员就用温暖的笑容赢得了他们的信赖，在送上杭州特色晚安点心之后，更是对酒店赞许有加。第二天刚好是老太太的儿子生日也是他们要离开杭州的日子，为了想给儿子一个惊喜，为这次旅行添上有意义的一笔，他们出于对酒店的信任找来西餐厅经理希望能帮他们买一个蛋糕并且只有半小时的时间。早上08:00需要一个蛋糕，而且大部分的烘焙店都还没有营业，我们大可以用这个理由来推辞，但西餐厅常经理在得知老太太一家的情况后，明白她是想给难得相聚的儿子一个惊喜，便马上通过电话多方联系，终于在他们离开酒店前送上生日祝福，为他们在杭州的最后一天划上圆满的句号。

这是我们用心服务的体现，都说服务是需要设计的，确实，但是这种突然的无从设计的场景对客人能产生更大的冲击，老太太感动不已，握着常经理的手不断言谢，还写下了长篇的感谢信，回到福建后又通过电话致谢，更表示只要再来杭州，海外海国际酒店是她不二的选择。

我们感谢这一位老人对酒店的信任，我们也将继续为每一位顾客用心服务，不负他们的再次到来。