寻回遗失的红色围巾

作为酒店的员工,我们在日常工作中用便捷的服务程序，以细心、体贴的心态来帮助每位旅客每次的旅行顺利进行，确保每位客人能够感受的海外海人的服务精髓，并留下美好的回忆。

2017年01月10日早上退房高峰期，有一位女士急匆匆走到总台退还房卡时，焦急地说她的一条红色格子围巾找不到了，虽然围巾价值不高，但它是朋友送的生日礼物并跟随了自己好多年，心里很是着急，希望我们给予帮助。

听到这个消息后，总台立即通知客房中心的同事帮忙查找，并告诉失主说：“如果围巾确实是在我们百纳酒店遗失的，只要发现就会即刻归还给您，您可以先去吃早餐，别着急。”约几分钟后，客房中心告知客房的同事，昨天晚上在电梯口捡到了一条红方格围巾。得知这个消息后，客房的工作人员迅速通知礼宾前往客房中心取回围巾放在总台。客人用过早餐回到总台时，确认是自己遗失的围巾，松了口气，并表示十分感谢！

作为服务业的产业，传统的服务形势、粗糙的服务质量、低廉的价格、员工熟练的业务技能、专项的商品已不能满足市场经济的发展，甚至阻碍了企业的前进步伐。作为海外海人，我们要坚守集团酒店提出的尊贵、舒适、体贴的服务宗旨；依托酒店优雅的环境、便捷的服务程序、细致体贴的服务精神、令顾客进店有一种宾至如归的感觉，打造海外海酒店业的品牌，增加企业的活力和市场经济客源优势。
海外海百纳酒店：田向奎