品质提升，我们永远在路上 ——荣获2016年度前厅部运营服务质量优胜奖有感

发布人：海外海纳川酒店前厅部 张贤

2017年2月11日，我很荣幸能代表纳川酒店前厅部的小伙伴领取年度的服务质量优胜奖，首先要感谢我们海外海的企业文化，给了我们有展现自己的舞台，让我们能拥有积极向上的精神面貌。感谢上级领导给我们的信任和栽培，让我们在一次次挫折中成长。感谢全体同事对前厅工作的理解、配合和支持。

回顾2016年，我们并没有为酒店做出了不起的大贡献，也没取得特别值得骄傲和可喜的成绩，都只是尽量做好属于各自岗位上的工作，尽自己最大的努力尽心尽力的去完成每一项任务，总结自己的经验，从经验中学习向他人学习，尽可能的提高工作效率。虽然如此，但我们的付出得到了企业的认可，我们深感无比的荣幸，企业的这次考核成绩也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要脚踏实地的做好了属于自己的那份工作，就会有回报。我知道可能有些人会跟我们最初的想法一样，从最开始对第三方质检的质疑，到后来的接纳、融入，再到现在用正确态度去面对质检并从中改正自身的不足，我们都会有惰性，如果没有第三方质检的监督与考评可能到最后会止步不前、盲目自满。感谢质检提升了我们的服务品质、加强了工作效率并完善了工作制度。

“前厅部年度运营质量”的奖项增强了我们的信心，让我们再次感悟到“机遇总是青睐用心努力的人，幸福总是来自懂得感恩和乐观的人”，只要有付出，就会有回报，只要勤奋努力，终会一天天得到进步。荣获这个奖项我们的内心还是很忐忑的，常言说守业更比创业难，我们要不负众望的永远保持下去才是王道。正如辛总所教导的：“成功永远在路上”，我们会不骄不躁。针对新的一年我们更加严密的制作了部门的SOP，并严格按照操作程序执行，从六步礼仪方面来提升我们的服务品质，加强我们的服务意识。

在以后的工作当中，我们将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的服务质量，使前厅部真正担负起酒店服务中枢、信息中枢、营运中枢的核心作用，力争使前厅部成为酒店2017年营收、品质、网评各项工作的排头兵，用实际行动为纳川2017年的优异业绩架梁立柱、砥砺前行。