发布者:海外海皇冠大酒店销售部 胡倩影
对于酒店行业来说,销售部是一个拥有多个管理部门的复杂系统。而作为市场营销部来说,销售部更是酒店的重要部门,它是连接酒店与顾客的纽带。面对2016年带给我们的喜悦、泪水、困难,让我们在2017年更加努力,时刻充满信心和动力!
在去年接待的大型会议中,我充分明白酒店业能发展迅速脱颖而出的关键还是要关注细节,就是关注对客户服务的品质。首先,在对客服务过程中要有发现问题、解决问题的能力,对客户的举手投足,一颦一笑,一言一行,穿衣打扮等等,点点滴滴都要仔细观察,以达到最优秀的服务理念,同时发现问题要及时纠正;其次,对自身要求从细节做起;其三,通过沟通、交流、改进,提高自己的服务理念,不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化,形成把服务当作亲情的传递,融细节于点滴服务之中,让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜,让细节发挥超值的作用。
通过学习,让我对酒店有了更深刻的认识,真正感受到到了酒店的活力与魅力,认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识!