发布人:澳门永利官网总站入口老网址 黄晶晶
一个酒店能够蓬勃发展,赢得客人的赞誉并且得到社会各界的好评,重要原因在于酒店始终对服务质量的高度重视。在5月11日下午1点半,皇冠在五楼宴会厅召开了2017年第一季度服务质量分析会,参加会议的有执行总经理姚总、余副总、张副总、各部门经理和酒店全体员工,大会由质培主管顾秀红主持。
首先,由顾秀红对第一季度各部门的质检情况一一做了分析汇报,列出了各部门经常扣分的地方和日常该注意的地方,希望各部门可以在发现问题后及时整改,引起重视;其次,部门经理也依次对各部门出现的情况进行了分析,并以积极的态度表示会采取行动做好整改;接下来,张总将第一季度皇冠每月质检的得分率分享给大家,对酒店的服务质量进行了指导分析,表示酒店目前的竞争压力较大,但依然存在很大的上升空间,希望各部门可以积极配合整改,落实好六步礼仪法,共同迎接五星复评。当然,酒店服务质量的提升离不开默默奉献的员工,我们也为第一季度的感动服务之星进行了表彰,为他们颁发了证书及奖金,正是因为他们,客人才能盛兴而来,尽兴而归,也正是因为有他们,皇冠才能如此精彩,感谢身边每一位皇冠人。在表彰过后,为确保酒店安全稳定,余总将酒店各类突发状况的应急措施也进行了讲解,以生动形象的例子告诉大家在处理事件过程中,应遵循原则、抓住重点、运用方法进行合理引导疏散,并同时做好设施设备的保养。
总之,通过对酒店服务质量的分析,发现既有亮点,也有不足,酒店将通过有针对性地整改措施,提升服务质量。只有高标准、严要求、不断地强化和督促、多方位的引导和激励,多种措施并举,共同促进酒店服务质量的提升。