六步礼仪法之相应的语言

发布人：澳门永利官网总站入口老网址吴震斐

在《六步礼仪法》中所述的“说”，是特指在酒店酒店工作人员与宾客在酒店营运场所“偶遇”情况下的语言。在酒店日常工作中，“偶遇”宾客不需要很多语言，但是，规范而又亲切的言语能给宾客带来非常大的“触动”。

在对应的语言之前，首先要根据宾客的行为举止做出判断，加之相应的语言，如果能伴有简单的收拾和动作，更将有可能会给宾客以后的生活都留下深刻的影响。

比如宾客进入酒店某一区域场地时，四外观望，我们可以判断为宾客可能正在寻找某人或者观察场地，然后上千为宾客服务，我们用到的问候语可以为：“请问有什么可以帮到您？或者请问我能为您做些什么”也可以用亲切的家常语去询问“您如有需要，请您告诉我好吗？我会尽力帮您，请放心！”。交谈时加入致歉语，“不好意思，让你久等！”。在交谈结束时，加入祝福语，比如“祝您愉快，请您慢走，注意台阶”等专业的用语，在当今社会优秀的酒店服务，必定有对应的专业服务用语，专业的服务用语是成为知名酒店必备的“要素”，得体的用语会使宾客对酒店留下很深刻的印象，有助于提高服务品牌传播，吸引宾客入住酒店，从而达到酒店盈利的目的。

结合六步礼仪法的说，在工作场所应对的一至二米区域内的宾客时，给予适当的问候，专业的问询，温馨的话语，让宾客感受到重视，做到：宾客前来有欢迎声，偶遇宾客有问候声，宾客回应有致谢声，服务之前有提醒声，宾客呼唤有致歉声，服务不周有认错声，宾客离开有道别声，宾客深感温馨语声，完美的落实酒店六步礼仪法，海外海酒店集团在知名酒店中一定会占有一席之地！