王者荣耀

发布人：海外海百纳酒店 邱金凤

相信大家都知道这款被年轻人无限追捧的游戏，和今夏的热浪般火爆。但我今天谈的并不是这款游戏，而是在风险与机遇同在新形势下，海外海百纳大酒店上下齐心，团结协作，在集团英明领导下险中求稳，创新创收，提升品质，在2017年上半年取得了双过半的好成绩。

鲜红的锦旗在手中飘扬，罗总的脸上挂着灿烂的微笑。场上掌声一片，但我们都知道这份加冕来之不易。没有天生的王者，没有无故的荣耀，没有付出就不会有收获。而这份收获的指导思想，来自于董事长的“三不用”原则：

没有品质的人不用。员工的品质决定了酒店的品质，在甄选人才的问题上。百纳有着自己的识人方式和标准。营私舞弊者不用，不孝不忠者不用，不思进取者不用，为人拖沓不负责任者不用。多年来，也正因为这样的标准，百纳培养了大批的优秀员工。例如拾金不昧的钱秀英；还有连续五年获得奖项，被誉为“工匠精神”的代表之一张静；还有许多事迹不能一一赘述，可百纳人任劳任怨，相互支持的精神早已深入人心：每一次的会议抢台，各部门增派人手协同合作；每一次的会议抢房，客房部协调人员，加班加点无怨无悔。

没有品质的事不做。做有品质的事，需要有品质的人。所以，甄选人才是做品质事的首要条件。营私舞弊、不忠不孝、不思进取、不负责任等毫无品质的事是绝不能容忍的。有品质之人，存好心做好事，提升个人修养，提高服务品质，勤奋好学孜孜不倦，识大体懂人事。为了提高酒店服务质量和满意度，酒店重点狠抓前厅服务，改进散客和网络接待流程。例如实行大堂副理拜访，送小礼品等；天气炎热时，客房员工提前为预定的客房开启空调，为宾客提供舒适的入住体验。

没有品质的钱不赚。我们都知道盈利是企业的目标。但百纳从不会为了盈利接待没有水准的会议，不会向提供欠缺品质的服务。良好的服务品质是酒店的魂魄和精髓，我们不能本末倒置，舍此求彼。记得前段时间会议室没有空缺，但一个会议希望我们提供场地，哪怕在休息区搭几张椅子都可以作为会议厅。但是这样的提议，销售经理委婉的拒绝了。并为客人联系了有场地空缺的其他酒店。

2017年，尽管我们仍有不足，可我们仍在努力、改进，在变得更好的道路上一步一个脚印，为宾客提供提供具有海外海特有的尊贵、舒适、体贴的服务。