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牢记文明在心中 争当诚信好商户

发布人:海外海杭州商城 日期:2017-08-26 阅读量:load..

发布人:海外海杭州商城



做人应以诚信为本,特别是做生意的人,如果没有诚信就很难取得客户的信任,使得本该能做的生意付诸东流,更不要说做回头客、熟客的生意了。最近碰到的几起客户投诉具有典型意义,现举例如下:

客户投诉后,我们调解的结果是:除退定金外,商户再赔50元给客户。

点评:1. 商户在没有通知或电话联系客户的情况下就将冰箱卖掉是违约在先,应该补偿客户的损失;2. 双方在提货时间的约定上太模糊,比如约定一星期、十天或二十天等具体的天数比较好。

案例二客户要买一套价格4400元的家具,付了400元定金,并跟商户说好指定要摊位上的那套样品。因为家具是小孩用的,客户觉得放了几个月的样品没有气味,用得放心些,哪怕样品有些小瑕疵也无所谓。客户要求发货时,商家却反悔了;要求客户加价或发新货。而客户还是坚持他们原来的要求。

客户投诉后,我们调解的结果是:除退定金外,商户再赔400元给客户。

点评:1. 商户在没有不可抗力的情况下就违约,理应该赔偿客户的损失;2. 不管出于什么样的原因,答应了就应该做到;否则就有失诚信。

从以上两个案例中我们都看到商户违约的行为,虽然通过调解都得到了解决;但给商户自己也造成了一定的经济损失和信誉损失,同时也给我们商城的形象带来了负面影响。为此我们也对涉事的商户进行了批评教育,今后还将根据商户涉及的投诉情况及投诉次数进行量化处罚。

社会主义核心价值观中的个人部分包含:爱国、敬业、诚信、友善,可见诚信对每个人都是很重要的;同样地我们也大力提倡商城里的每一个商户讲诚信。只要商城里的绝大部分商户都有了诚信经营的理念并付诸行动,那么我们商城的经营环境将更好、形象也会更佳。


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