品质提升动员大会暨品质提升培训会议

发布人：千岛湖海外海假日酒店

为进一步提升酒店服务品质，为宾客提供“尊贵、舒适、体贴”的入住体验，积极响应夏董事长提出的高度重视做好“一张床和一份早餐，提高客户满意度”的指示精神，增强酒店市场竞争力。我们在8月28日下午召开了品质提升动员大会暨品质提升培训会议。首先由酒店总经理助理胡总给我们大家做了动员发言，在动员发言中也让我们深深的感受到了酒店的竞争力越来越激烈，酒店现在也不光光只比硬件，在服务各方面都需更好的重视。接着是我们各部门经理及员工代表表态发言，在他们的表态中，我们可以一目了然的知道哪些是我们今后努力的目标，并朝这个目标去做。

酒店总经理在发言中也提到我们酒店现存在的问题及对我们今后的工作做了一个指示。始终秉承董事长的三句话“没有品质的人不用，没有品质的事不做，没有品质的钱不赚”，全力以赴去做好酒店品质提升！

为提高员工服务意识和规范化服务，从而提高酒店服务品质，我们也特别邀请了杭州海纳酒店管理公司余勇钢总经理做了品质提升培训，余总也非常用心的为我们培训了酒店服务质量基本标准；影响酒店服务质量的因素；酒店服务质量特性评价；酒店优质服务与行为规范；酒店物料规范和酒店防损措施这六大块。此次培训，使我们的理论基础、业务规范等方面有了明显的认识。

通过这次动员与培训，让我们对酒店服务品质有了更深刻的认识，认识到服务品质提升是我们每个酒店员工应尽的义务，在今后的工作中，我们将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，我们坚信在我们大家共同努力下，一定会创造新的辉煌。