六步礼仪法——如何“留情”

发布人：杭州海外海假日酒店 吴震斐

酒店的优质服务过程是为了能够留住宾客，使得宾客把酒店的服务与操作，以“情”的方式留在记忆中。酒店工作人员的规范礼仪，一个微笑，一个手势，一个欠身，一句温馨的话，一件帮助的事，都能让宾客留下深刻的“情”的记忆与念想！

前台是宾客接待的第一线，在宾客走进酒店的瞬间，就要主动上前以“微笑”“点头”“目光交流”等体语向客人示意，并随之有规范用语，全过程一定要给宾客热情体贴的感受。比如为离开酒店的宾客提醒气温变化；在帮助宾客解决困难和疑问之外，还要问候宾客住店、用餐以及其他方面的感受；又再如在为宾客办理与接待的空隙时间中，能与宾客说一些愉悦的话题，像天气、着装等；在宾客候梯时，帮忙指引电梯，在时间许可情况下介绍酒店在进行的经营活动；欢迎宾客入住愉快等！

在与客交谈时，以关心宾客话题的留“情”方式尤为重要，通用的几种方式，一种为“景色”如正式花开季节，您可以赏花；一种为“购物或是酒店促销活动”，向宾客推荐；另一种为“衣着”提醒宾客注意温度变化，或者夸奖宾客身体素质，最后一种为“口音”，猜宾客地方口音，聊其家乡的风土人情，这几种方式能拉近与宾客的距离，让宾客感受到酒店工作人员的情之所在！

通过我们酒店工作人员的优质服务，从而达到酒店服务营销的目的！