以礼待人，近悦远来

发布人：海外海纳川大酒店 王惠英

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得基本的礼仪礼节，但在具体的对客服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表现出来。通过参加周六集团安排的六步礼仪法培训，让我感触颇深。余总将传统礼仪文化与新时代礼仪相结合做生动讲解，承前启后，和古融今，使我从真正意义上理解了礼仪的含义及如何在工作中正确的运用“六步礼仪法”，以达到酒店人应具备的专业能力：提高对客服务品质、降低酒店运行成本、促进酒店营收增加、养成自身“以礼待人、彬彬有礼”的职业风范，正所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”

在日常的工作中，我们应利用正常运营的设施和服务，在对客接待与服务的过程中，通过实施《六步礼仪法》，从而创造宾客的“满足感”或“惊喜感”，羸得宾客对酒店和个人的信任！在酒店无论你是什么职级，无论你身处于哪个岗位，自从你穿上制服的那一刻，你就代表着酒店！酒店工作人员对宾客的言语与行为，决定着宾客下次是否再来、决定着酒店收益、决定着对外营销宣传的力度、同样也决定着酒店工作人员愉悦的工作心情！加强礼仪文化建设力度，可以内修企业素质，外树企业形象！

作为司职酒店培训、质检的我，将以此番培训作为新的起点，把余总入心入脑的精湛授课融会贯通、为我所用，成为今后我日常培训中的基础教材。同时，我也会将“六步礼仪法”的精髓融汇到日常巡检中，以身作则、实时督导，把集团董事长对品质的关注落实到一线员工的对客服务中，从而为打造海外海酒店业“尊贵、舒适、体贴”的品质形象，砥砺前行。