倡导诚信经营，为消费者保驾护航

发布人：海外海（杭州）汽车城

汽车城是集销售新车、二手车、汽配为一体的大型市场，人来人往络绎不绝，每天的交易量很大。为此也带来了一些交易上的纠纷，有的纠纷甚至被消费者直接投诉到了工商、媒体、市消保委。解决这类问题的时候，汽车城市场部的交易调解办公室就起到了很大的作用。

记得今年4月19日的时候，有消费者在汽车城某商家处购买一辆林肯汽车。在交易后发现该车型号与购车前商家告知的型号不符。于7月28日直接投诉到杭州市消保委，在8月24日，市消保委直接进入市场进行调解处理。在调节的过程中，由于消费者没有直接的凭证，导致调解工作进度缓慢，无法有效的进行下去。为了维护消费者的正当权益，弘扬正气，汽车城市场调解员钱铭肃凭着丰富的经验，抓住了商家的说辞中的漏洞，最终使商家不得给予消费者5000元补偿，消费者表示满意，调解完美成功。

在这一年中，交易调解办公室记录在案大大小小的交易纠纷解近百件。调解成功率达到了98%。有效地减少了消费者的损失，保障了消费者的权益，受到了消费者的好评，同时也压制了个别商户的不良行为。

在日常中，市场部交易调解办公室一旦发现有什么诚信问题出现就及时地下发通知予以告诫抵制。把有损市场声誉的不良苗头消灭在萌芽之中。同时，调解办公室也很好地配合工商、媒体、市消保委的工作，获得一致认可。