汽车城保安进行文明用语培训

发布人：海外海（杭州）汽车城

经汽车城市场管理要求，为了提高汽车城保安服务水平，在2017年12月16日，对汽车城保安人员进行服务礼仪培训。课程内容分为三大部分：岗位服务意识、岗位服务礼仪、案例实景分析。

首先开展的是岗位服务意识培训，培训的目的是让保安从思想上、认知上树立良好的服务意识，保证优质的服务质量。讲解员通过现场问答的形式，将市场内情景（包括车辆引导、非机动车劝阻、黄牛驱赶）等内容融入其中，调动培训人员的参与积极性，在加深记忆的同时保证知识点的实用性及全面性。第二部分是服务礼仪培训环节，采取团队参与，让所有保安人员共同练习站、坐、行、列队等各个方面服务礼仪规范，培养良好的岗位礼仪形象，时刻让保安人员保持优良的职业素养。

最后由汽车城安保部人员配合扮演游客，现场进行案例实景还原，让保安人员临场发挥，现场来解决各项常态化事件，并让保安人员使用正确的文明规范用语，礼貌而灵活的解决各个问题。

经过半天的培训互动，不但增加了部门与部门之间的沟通交流，同时为新进保安人员培训了许多实用而规范的工作内容，有效保证了保安人员岗前的服务质量水平。