细节决定成败

发布人：千岛湖海外海假日酒店

要想获得什么，就看你付出什么。在每天服务过程中作为酒店人的我们可能会承受一些委屈，甚至得不到客人的理解。但在我们承受委屈给客人带来快乐的同时也会给客人留下深刻的印象。他们也会在经意间或不经意间把这些感受传递给他人，在无形中给我们的服务做了一个免费的宣传和推广，我们也会获得更多的忠实客户。

在众多疗养团中，我们白班、中班的员工大大小小的事经历过千千万万种，最记忆犹新的是上个月接待一批来自浙江工人日报社组织的疗养团，客人大部分是各个单位工会主席、还有日报社的记者、编辑等等一些领导人物，对于我们来说，也很重视此次的团队。

为更好的服务宾客，我们以VIP的形式接待了此批客人，在每个房间中提前放入亲笔写的入住温馨小便签，上面写的内容是欢迎客人入住千岛湖海外海假日酒店，并告知客人需要帮助或服务时可以随时拨打客房管家的电话联系我们。我们希望客人入住房间时看到这份亲笔写的小便签能够感受到酒店对他们的时刻关怀和关注。让客人觉得我们很亲切，服务一直就在身边。

功夫不负有心人，细节决定成败，的确是的，因为我们这一小小举动，得到了来自余姚市总工会严定汉主席的大力赞赏，并发文感谢，声称这是他这么多年入住酒店，第一次看到的亲笔书写透着秀气的原装字条，敬佩我们注重细节的温馨留言。从而留下了深刻的印象并带来了下次的合作。而我们的服务在日常的点滴中虽然看似简单可有可无，但做了终究还是有懂得欣赏之人。