记千岛湖海外海假日酒店前厅部新员工六步礼仪法培训

发布人：千岛湖海外海假日酒店  前厅部

‍‍

‍‍为更进一步实施服务礼仪标准，保证人人规范落实服务礼仪，全面提升对客服务质量，形成温馨、热情的服务标准，千岛湖海外海假日酒店前厅部于2018年4月18日开展了一期针对新入职员工关于“六步礼仪法”的专题培训。要求前厅部各岗员工在酒店任何区域遇到客人都必须落实微笑、驻停、欠身和问候的服务礼仪培训分为主讲和实操演练两部分组成。

讲解内容有：“视”、“笑”、“动”、“说”、“做”、“情”六步礼仪内容和实施六步礼仪的重要性以及各岗位服务礼仪及标准。培训员亲身示范操作要领，通过案例讲解和事件重现，形象生动地让学员们了解了六步礼仪法的重要性，学会了各个岗位日常的服务礼仪，规范服务用语。

讲解结束后每一个参加培训的人员均进行了实操演练，由大家共同把关，并且所有员工均通过考核。大家表示将会把此次所学完全运用到工作实际中，为每位客人提供专业而规范的服务‍‍！