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员工风采

换胎这件事

发布人:海外海国际酒店 鲁佳豪 日期:2018-12-26 阅读量:load..

发布人:海外海国际酒店 鲁佳豪


12月3日早上,酒店安全部领班余国知刚交接完准备下班,发现有个客人在车子边上发愁,他马上走了过去跟车主说:“有什么我可以帮您的吗?”车主说:“我这车胎好像没气了,我要开长途回家,但不敢开啊。”余国知听完说:“女士您别急,我先帮您检查下吧。”经过一番检查,原来是轮胎上扎了颗钉子,余国知看了看客人手足无措的样子,看天气马上又要下雨了,便说道:“女士,您看这样吧,我之前在修理店上班的,我先把您备胎换上,这样您到目的地了再去把胎修一下好吧。” 得到客人认可后,他马上脱掉外套,卷起袖子,从后备箱内取出备胎、千斤顶、套筒扳手,先用套筒扳手将螺帽拧开,再用千斤顶将车子顶起,然后摘下轮胎换上备用轮胎,最后将螺帽拧上,拧紧后又套上套筒扳手,用脚踩了几下,防止运转过程中不够紧,导致轮胎松动。换好后余国知将原先的轮胎和工具放到后备箱。整个过程非常顺利,但是这可把余国知累坏了,在大冬天的脸上都挂满了汗水。

为了表示感谢,车主问了好几遍余国知的联系方式,但余国知就是不说话,怕客人破费。在询问无果后,车主找到了我们的办公室主任,问了员工的姓名,写下了感谢信,对我们的服务表示认可,再三叮嘱我们一定要好好表扬下余国知,并记下了酒店的总机号码,说会在打电话到酒店感谢他。

感动客人的也许是他毫不犹豫卷起袖子的那一刻,或是他抬手擦汗的瞬间,或许是他藏着电话号码不肯说的尴尬。这体现的就是服务的力量,我想不需要我们再去跟客人说“期待您再次光临”,她也一定会再次来到酒店,成为我们的忠实客户。


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