入职纳川四月余, 感触良多须努力

发布人：海外海纳川酒店前厅部 计鹏飞

来纳川工作已近4个月，感触颇多，受益良多。人生中，每一段经历都是宝贵的财富，在纳川的这四个月，深刻的体会到自己有太多的不足，还需要不断完善和提高。

关于客诉，在自己以前工作的酒店也会经常遇到很多客诉，作为前台也在极力的帮助上级领导处理此类的问题，但到自己亲自去处理各种各样的问题时，明显感到自己的不足。比如有一次，当天会议较多，很多客人拿房号办入住，有位女士前来前台办理入住时报了房号，没有核对清楚在住人信息，导致重房，在住客人发生投诉。除此之外，后期也陆续遇到很多客诉，诸如因为储蓄卡预授权问题在前台争执提出不合理要求，二楼醉酒客人闹事，客人损坏前厅物品，因为停车问题与保安争执等等问题，在这样一系列的问题中，觉得自己对于处理客诉的心态，方法积累，都在快速改变和提升中。

在纳川，围绕“做强会议，做精客房”的战略，深刻体会到会议对于酒店整体效益的快速拉升，以及我们各个部门非常成熟的高效协作所带来会议入住的流畅.

在前厅部，我体会到集团管理的人性化，很多政策制度的弹性，很多高星酒店前厅部门都在不断快速的换新人，招实习生，这样既可以控制前厅成本，保持前厅员工工作热情，与之带来的弊端也是显而易见的，老员工一直压力太大，即使高薪也会辞掉，新员工业务不熟，往往使服务质量下降巨大。在纳川，很多员工都是2-3年的老员工，深入了解之后体会到集团对以人为本的重视，很多员工都住进了蓝领公寓，让大家生活在一起，工作在一起，自然协作更高效！当然我们前厅部也存在着一些问题，比如大家的工作积极性、服务热情、服务质量，相信在部门经理、分管领导和执行总经理的带领下，大家统一目标，共同努力，今后的前厅部服务质量一定会一步步提高！