对客沟通小妙招

发布人： 海外海百纳酒店 陈玲玲

酒店实习至转正的几个月间，接触到许多客人，尤其是外宾，不可避免地出现了沟通的障碍，接下来我想说下与外宾沟通的小妙招。

1.   Keep smiling

沟通时一定要有微笑，不管笑容是否好看。记得第一次与外宾沟通，那句“Hello,girl”让我有些无措，自己的哑巴英语实在难以启齿，也许是我的沉默让他意识到了什么，他一直微笑，然后放缓语速，在他的善意鼓舞下，我磕磕巴巴给出了回应，没有嘲笑，没有轻视，是满满的耐心和理解，最后我们互相道别，他说了一句：“Keep smiling,every is ok”。

2.   Be brave

    沟通并不难，难的是你不够勇敢。有一次酒店接待了一批外宾散团，来自多个不同的的国家，英语发音各有差异。晚间外宾点餐时，语速很快，我连蒙带猜理解客人的意思，沟通之中还是有些怯意，但我努力用自己的词汇与外宾沟通，圆满完成点餐任务。经过这次的锻炼，我突然明白了，原来勇敢地与客人沟通竟是如此的美妙。

3.Use software

沟通的方式不止唯一一种，有时借助工具也是不错的选择。在与外宾的接触中，因语言发音不同，就有了一次“手指交流”的经历，其实就是我们通过手机的翻译软件进行沟通，最后圆满的解决了问题，中途客人也有放弃寻求帮助，但是不想客人失望，急智中发现的沟通方式，让我豁然开朗，在科技如此发达的现今，沟通真的不是大问题！