实习感受

转眼间，我已经离校实习一个月多了，加入海外海这个大家庭也一个多月了。刚开始的紧张感也在慢慢消失。这一个月里我受益匪浅，在前辈们的指导下，我学到了如何去接待客人，也学到了许多工作上的技巧。

回想起刚来的时候，我怀揣着紧张和忐忑的心情，踏入了海外海通信大厦。实习的第一站我们投身到客房部，经过一周的参观学习；我熟知了酒店产品，对房型的差异也有了一定了解。之后我就开始了前厅的实习生活。从刚开始不敢对客交流，在哥哥姐姐们的鼓励下，慢慢我也提高了自信，积累了经验；对客方面也不会慌慌张张了。

在接下来的实习时光里，我即将独立当班，这是一个展现自身能力的时候，但是我相信经过这段时间的累计；在面对问题的时候都能够迎刃而解。同时，通过国庆期间每天近百分之七十的网络用房接待量，对我来说确实是一个重大挑战，一方面不允许自己在接待高峰和退房高峰上出现任何的差错，以避免出现差评投诉；另一方面对自己也有要求，严格按操作流程操作，希望自己展现给客人的服务是专业的、规范的和亲切的。值得庆幸的是，国庆期间我们的接待服务和退房服务，多次得到客人的认可。我相信之后会有更多的挑战等着我突破，我会加强自身对客技能的提升，增强系统操作技巧的熟练度。汲取更多的经验让自己变得更加老练。

现在的我非常热爱这份岗位，它不仅能够锻炼自己的沟通能力，还能提高面对突发事件的应变能力。这是我比较欠缺的，但是我也是喜欢挑战的人； 我相信在未来一年的时间里，我会突破自身不足，战胜种种困难。为自己的实习生涯，递交一份满意的答卷。