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酒店销售技巧之浅见

发布人:海外海国际酒店 韩成超 日期:2016-07-01 阅读量:load..

酒店销售技巧之浅见

发布者:海外海国际酒店 韩成超


在酒店销售中,定位是最核心的问题,没有好的定位,就没有好的支柱,可以说定位是销售的栋梁,起到把握全局,通领核心的作用,在它核心业务中是一个附加值,创造了核心业务的最大值。在它的核心中分为:浅客户的定位,深客户的定位,组合客户的定位。


客户的浅客户定位指的是客户对你进行全方面的考察,从而使你在他的心里占有什么位置?这可是成单的关键,如果你在他心目中地位很低,你就要失去订单,反之,就得到订单,有些销售人员回来抱怨,我哪做的都挺好,怎么就没拿下订单,这就是你忽视了客户的基础定位。原则具体入下:


1、你的形象


在客户的眼里,你的形象代表着酒店,任何客户不会跟一个形象差的人做生意,因为在客户的深层理解含义里就代表你的酒店也很差,这样你直接映射到酒店,影响了酒店。


2、你的本身教养


到客户那里,你就要察言观色,尽量把自己的气质拿出来,让客户认为你是个有教养的,尤其在跟大型的公司、企业的客户打交道时,不要像某些销售人员去客户那里,站没站相,坐没坐相,记住坐椅子坐一半,别全坐上,这也是很关键,从细微的小事,客户能对你进行定位了。


3、你的专业知识 


这是衡量你是否具有真实的本事,当遇到懂行的客户,他们会问很多专业问题,让你回答,好多新进销售人员都是一知半解,怎么办呢?你就诚实的告诉他们,你刚来酒店,请他们放心,回去问完,就快速的告诉他们,别忘了说两句好话,有时诚实的你可以打动客户,但专业知识一定要强。 


4、你的业余知识 


有人会问为什么还需要业余的知识,第一呢说明你博学多才,第二在谈完会议的事情后不至于无话可聊陷入尴尬。销售人员会碰上各种各样的客户,比如很多的客人会比较喜欢聊一些电影、时尚类的话题,如果啥都不懂就无法更好的取得客人的信任和好感。


5.你对他的工作理解


不管别人如何想,我一直提倡站在客户的角度考虑问题,客户的工作也很累,他们有时候不能准时跟我们约谈,很晚才能下班。可能会产生跟客户谈会议会到很晚,其实这并没有太大的关系。你对客户越是理解,他们对你就越是支持。


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