感动在于细节

发布人：海外海纳川酒店

8月28日晚上21:30，纳川酒店客房中心员工吴英接到706房间打来的电话，客人提出他的皮鞋有些脏，可否帮他用鞋油进行手工擦拭。吴英一口答应下来，并马上通知夜班服务员路平去706房间取来了客人的皮鞋，然后拿出了鞋油、鞋刷。但两位女员工对于擦男士皮鞋经验不足，于是便请教当晚值班经理辛总，辛总来了后亲自给她们示范了如何正确规范的擦鞋油，先将皮鞋表面灰尘擦干净，然后均匀刷上鞋油，再放置半小时左右，最后再把软棉布拉直擦拭一遍，这可以让皮鞋更加光亮。服务员按照辛总示范的流程，把客人的皮鞋擦拭干净送还给了客人，客人拿到皮鞋后对客房服务员的服务赞不绝口。

酒店员工通过用心的服务、严谨的态度得到了客人的认可，即使是不太擅长的事，她们也勇于求教和学习，使自己能力得到提升。通过行动把细节服务、感动服务的精神传达给每位员工。