失而复得的手机

发布人：海外海纳川大酒店

11月12日晚上17：20，前厅部经理张贤接到会议学员徐女士的电话，电话那头的她语气急促的说她的手机丢了，四处找寻没有找到，打过去也无人接听，自己也不确定是在会场还是在西餐厅丢的，希望酒店帮忙通过监控查找。张经理先稳定客人的情绪，告知她先不要着急，酒店一定会全力帮助她。

在得到酒店总经理的许可后，张经理找到徐女士，和她一起来到监控室。先从用餐时查起，经过保安领班刘斌对监控画面的仔细查看，虽未发现有价值的线索，但通过手机定位功能，发现手机的位置就在酒店附近，由于酒店附近就有旧手机回收店，大家怀疑手机已经贩卖给了商铺。直至19:50，就在徐女士准备报警的时候，得到西餐厅打来的电话。餐厅服务员郑莹莹拖地的时候，在暗处隐秘的地面上拾到一部手机，经过核实，这正是徐女士的手机。经过一番周折，徐女士的手机终于失而复得，她万分感谢张经理和刘斌那么尽心尽力的帮助她找寻，一点也没有推诿；她更感谢酒店员工拾金不昧的高风亮节。事后，她特地写了一封感谢信表达她的感激之情。

拾金不昧体现了一个人、一个企业的道德水平和社会公德。而不推卸责任、积极主动帮助客人解决问题，更体现了纳川酒店“服务至上、宾客至上”的服务理念。