细心观察 ，贴心服务

发布人：海外海国际酒店 办公室

2018年2月9日早上，客房服务员郑红英像往常一样推着工作车去打扫卫生，在走廊里，遇到了1007的一位客人，“服务员，我现在要出去，可以打扫卫生了。”“好的，先生。”当郑红英为客人打扫完卫生后，检查一遍准备离开，看到客人鞋柜里有一双皮鞋，上面一层浮尘，边上还有些干泥巴，她想客人一定是太忙了而没有来得及清洁，便拿到客房中心认真为客人清洁并保养，之后又写了一封留言放在桌子上。

约摸下午三点钟，客房中心接到1007客人的来电，对方表示一进门就看到擦干净的皮鞋，还有服务员留的字条，内心非常感动，很想通过电话向对方表示谢意！在接收到对方的意图后，我们的工作人员也将这一份感谢之情传达给了郑红英本人和部门经理。

我们经常都在说，生活中的点滴才是最能感动人的，能持续关注到细节，持续做好对客服务，真心、细心、贴心，为提升宾客的体验感，为酒店的服务品质做出更多努力。