海外海百纳酒店-提升服务意识

发布人：海外海百纳酒店  汤秀斌

企业文化理念里有一句经典的话：发现不了问题是最大的问题。究其原因也是部门或者管理者设置的目标太低，与现实基本吻合，所以发现不了问题。发现问题是解决问题的第一步，如果连问题都发现不了，解决问题也只能是句空话。

服务创新的机遇也是要主动的发现问题。宾客的需求不断提高，竞争对手的服务不断提高，因此我们的服务也要不断提高。多想一想他们做不到，我们能做到的，这就是细节。酒店间的竞争日趋激烈，竞争集中在服务创新方面，实际上服务创新并不难，宾客没想到的，我们都能为宾客想到、做到了;宾客认为我们做不到的，我们却为宾客做到了;宾客认为我们做得很好了，我们要做的更好。这就会感动我们的宾客，我们将会在宾客的脸上看到惊喜和感谢。