宾至如归

发布人：澳门永利官网总站入口老网址  赵露阳

良好的宾客体验，才能让客人住的舒心。针对性的服务，才能给客人留下美好的印象。设身处地为客人着想，才能赢得客人的赞同。

随着日益激烈的行业竞争，宾客选择的多样化，不仅要求我们基础服务越来越好，更重要的是，有针对性、有特色的服务，才能在强者之林不被淘汰出局。对于经常穿梭于高档商务酒店的客人来说，之所以选择入住五星级酒店，需要的就是它所对应的档次和优质且与众不同的服务。

首先，一个好的、优秀的迎接服务，是令人精神愉悦的，真诚的笑容给人带来的满足感绝不是职业笑容能模拟的。真诚的笑容可以让一切不快消去并有一个美妙的开始，那么接下来，客人的消费可能会随着好心情而得到提升。

其次，如果酒店工作人员的工作服看起来是不整洁的，会让客人第一感觉是进入了一个不入流的小宾馆而不是五星级酒店。一个高端酒店，衣帽妆容最起码要干净整洁无褶皱，这是对客人一种最基本的尊重。各部门鲜明各具特色的得体服装，特别是对服务人员气质提升的服装，会让来此消费的客人耳目一新，同时觉得，来这里是对的，钱花的完全值得。

最后，对于问候语，我想如同我们在外旅游入住其他酒店一样，一名常客，并不会希望到哪都是您好，他们需要的是能观察细致入微的问候与聊天，而不是呆板的教科书。在用餐的时候，客人会希望得到的是服务的关注而不是注目，有礼有节、收放自如的问候是至关重要的。

让客人有宾至如归的感觉，是需要一点一滴积累而成的，知道站在客人的角度，懂得换位思考，会让我们做的更好。