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发布人：海外海通信大厦 王 凯
刚进入酒店的时候，对这份工作充满了期待，毕竟是第一次真正踏进社会，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现这份工作的繁杂，但是也让人获益颇多。
总台接待是酒店的第一岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止、服务态度关系着整个酒店的形象，直接影响到顾客的入住体验以及对酒店的印象。
上岗之前，我接受了酒店的岗前培训，上岗之后，在带班师傅和领导的帮助下，已渐渐了解工作流程及内容，包括制卡、扫描证件、公安系统资料传输、办理入住及退房等。
当然，在前台工作，每天都必须做好充分的准备。因为作为一名前台接待，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。工作当中不免会有些不太礼貌的客人，面对这样的情况，要如何做到既安抚客人，同时保护酒店的利益又要调解自身的情绪，对我来说又是一个巨大的考验。
通过这一个月以来的实习，我深切的了解到，必须学会独立。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题有不懂的应该请教同事、师傅、经理。同时，我还看到了自身的某些不足。在语言能力上还不能做到十分流利地与客人交流，特别独自面对客人时，会紧张的忘记要说的话。同时，也由于工作经验不足，导致工作出现不该出现的错误，给大家带来许多不便。
但是在这一个月的时间里，良好的工作环境、融洽的工作氛围，让我感到很欣慰。面对大家的帮助，我很感谢。我会不断改正、不断进步，在工作上更加努力。
